IT Help Desk

Technical Requirements

• University education (preferably in IT or related field)

• Good administration experience of Windows and macOS operating systems

• Understanding of how PCs, laptops and peripheral devices (printers, scanners) work

• Basic knowledge of network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

• Skills in cable works: neat patch-cord routing, basic cabling, connector crimping, physical network troubleshooting

• Basic hardware repair and upgrades: SSD/HDD replacement, RAM upgrade, cooler replacement, basic diagnostics

• Skills in installing, configuring and updating software and operating systems

• Configuration and support of mobile devices (iOS, Android): corporate email, VPN, basic security settings

• Experience in user support and resolving common technical issues

• Experience working with ticketing systems and handling support requests (priorities, SLA)

• Skills in remote user support (RDP, VNC or similar tools)

• Good command of office applications (Microsoft Office / Google Workspace)

• Mandatory documentation of solutions and typical cases in the knowledge base (Confluence)

• Ability to quickly diagnose and solve problems

• Polite, customer-oriented and stress-resistant attitude

• Ability to work in a team and follow procedures and regulations

• High level of responsibility and attention to detail

• English or Russian language skills at least at B1 level (written and verbal)

Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.

Технические требования

• Высшее образование (желательно в сфере ИТ или смежной)

• Хороший опыт администрирования систем Windows и macOS

• Понимание принципов работы ПК, ноутбуков и периферийных устройств (принтеры, сканеры)

• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

• Навыки кабельных работ: аккуратная укладка патчкордов, базовая разводка, обжимка коннекторов, диагностика физических сетевых неисправностей

• Базовый ремонт и апгрейд оборудования: замена SSD/HDD, добавление памяти, замена кулеров, первичная диагностика

• Навыки установки, настройки и обновления программного обеспечения и ОС

• Настройка и поддержка мобильных устройств (iOS, Android): корпоративная почта, VPN, базовые настройки безопасности

• Опыт пользовательской поддержки и решения типовых технических проблем

• Опыт работы с тикет-системами и обработки обращений (приоритеты, SLA)

• Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, VNC или аналоги)

• Уверенное владение офисными приложениями (Microsoft Office / Google Workspace)

• Обязательное документирование решений и типовых кейсов в базе знаний (Confluence)

• Умение быстро диагностировать и устранять проблемы

• Вежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивость

• Умение работать в команде и следовать процедурам и регламентам

• Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям

• Владение английским или русским языком на уровне не ниже B1 (устно и письменно)

Интересующиеся кандидаты могут подать заявку, перейдя по ссылке, указанной в кнопке Откликнуться.