Servis Koordinatoru / Servis Nəzarətçisi

Bakı Service Company məişət texnikasının quraşdırılması və təmiri üzrə fəaliyyət göstərən komandamıza məsuliyyətli və operativ Servis Koordinatoru / Servis Nəzarətçisi axtarırıq.

Vəzifənin əsas məqsədi:

• Servis sifarişinin qəbulundan başlayaraq texnikin təyinatı, müştəriyə səfəri, diaqnostika və təmir prosesinin izlənilməsi, işin tamamlanması və müştəri məmnuniyyətinə qədər bütün prosesə nəzarət etmək.

Əsas vəzifələr:

• Daxil olan servis sifarişlərinin texniklər arasında düzgün bölüşdürülməsi;

• Texniklərin gündəlik fəaliyyətinə və iş qrafikinə nəzarət;

• Hər bir sifarişin başlanğıcdan sona qədər sistem üzərindən izlənilməsi;

• Gecikmiş və tamamlanmamış sifarişlərin operativ şəkildə təqib edilməsi;

• Texniklərin müştəriyə vaxtında getməsinə nəzarət;

• Görülən işlərin keyfiyyətinin və servis standartlarına uyğunluğunun yoxlanılması;

• Təkrar müraciətlərin və zəmanət problemlərinin araşdırılması;

• Müştəri şikayətlərinin qəbul edilməsi və həllinin təşkil olunması;

• Problemli sifarişlər üzrə texniklərlə əlaqə saxlanılması və lazımi qərarların verilməsi;

• Texniklərin məhsuldarlığının və iş keyfiyyətinin monitorinqi;

• Gündəlik və aylıq KPI hesabatlarının hazırlanması;

• Servis proqramında sifariş statuslarının vaxtında və düzgün qeyd edilməsinə nəzarət;

• Rəhbərliyə servis prosesləri haqqında mütəmadi hesabat təqdim edilməsi.