AD
Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi üzrə Böyük mütəxəssis (Sərnişin daşımaları departamenti)
Azərbaycan Dəmir Yolları
Təsvir
Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti qiymətləndirmək və hesabat hazırlamaq; Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqlərin hesabatını hazırlamaq; Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasını nəzarət etmək; Departamentə daxil olan ərizə , şikayət və təklifləri araşdırmaq və nəzarət etmək; Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək; Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək; Rəhbərlik tərəfindən verilən göstərişlərin icra olunmasını təmin etmək; Gündəlik görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq.
Tələblər
- Təhsil səviyyəsi: Al i (Müvafiq sahə üzrə) ; Tələb olunan sahə üzrə minimum 3 il iş təcrübəsi; Xarici dil: İngilis dili və Rus dili - yaxşı səviyyədə; MS Office - yaxşı səviyyədə ; Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartlar üzrə biliklər; Müştəri xidmətlərinə dair biliklər; Diqqətlilik ; Müstəqil işləmə ; Nəticəyönümlülük ; Növbəli iş qrafiki; ADY daxili və xarici ezamiyyətlər ola bilər.