Virtual Müştəri Xidmətləri departamentinin Fərdi Müştərilərə Dəstək şöbəsinin Kiçik mütəxəssisi
Təsvir
Xarici və daxili müştərilərdən daxil olan zənglərə 7/24 iş qrafika əsasən cavab vermək, Müştəriləri Bankın xidmətləri, məhsulları və tarifləri barədə prosedurlara əsasən məlumatlandırmaq; Daxil olan zənglərinin və sorğuların əsasında Bankda istifadə olunan müxtəlif proqram təminatları vasitəsilə əməliyyatları icra etmək; Şikayət və təkliflər ilə iş: hər hansı şikayət / təklif və ya texniki çətinlik ilə bağlı müraciət daxil olarsa mütləq olaraq qeydiyyatının düzgün kategoriyalarda aparmaq, qeydiyyatının *açıq* statusunda olarkən izləmək və müştərilərə vaxtında cavab təqdim etmək; Qeyri-iş saatlarında və bayram günlərində KOS və Korporativ müştərilərə dəstək göstərmək; Şöbənin bütün funksiyalarının müvafiq daxili və xarici qaydalara uyğun olaraq icra etmək; Müvafiq Bank proqram vasitəsilə müştəri sorğularının təyin edilmiş vaxt çərçivəsində icra etmək; Məhsul, xidmət və kampaniyalar barədə məlumatları Bankın “Məlumat Mərkəzi” (FAQ) vasitəsilə gündəlik əsasda mənimsəmək.
Requirements
- Təhsil səviyyəsi və istiqaməti: İqtisadiyyat və buna uyğun digər sahə üzrə bakalavr təhsili; İş təcrübəsi (il və/və ya sahə olaraq): Müvafiq sahə üzrə minimum 0-1 il; Texniki səriştələr: Daxili siyasət və proseduralar, məhsul barədə məlumatlılıq, müvafiq qanunvericilik bilikləri, Qeyri-kredit bankçılıq xidmətləri, Fərdi bankçılıq məhsulları, Korporativ bankçılıq məhsulları; Dil bilikləri: İngilis dili (orta səviyyədə), Rus dili (yüksək), Azərbaycan dili (yüksək səviyyədə); Kompüter bilikləri: Microsoft Office (Excel, Word); Digər: Güclü ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı.