IT Help Desk

Təsvir

Technical Requirements ∙ University education (preferably in IT or related field) ∙ Good administration experience of Windows and macOS operating systems ∙ Understanding of how PCs, laptops and peripheral devices (printers, scanners) work ∙ Basic knowledge of network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) ∙ Skills in cable works: neat patch-cord routing, basic cabling, connector crimping, physical network troubleshooting ∙ Basic hardware repair and upgrades: SSD/HDD replacement, RAM upgrade, cooler replacement, basic diagnostics ∙ Skills in installing, configuring and updating software and operating systems ∙ Configuration and support of mobile devices (iOS, Android): corporate email, VPN, basic security settings ∙ Experience in user support and resolving common technical issues ∙ Experience working with ticketing systems and handling support requests (priorities, SLA) ∙ Skills in remote user support (RDP, VNC or similar tools) ∙ Good command of office applications (Microsoft Office / Google Workspace) ∙ Mandatory documentation of solutions and typical cases in the knowledge base (Confluence) ∙ Ability to quickly diagnose and solve problems ∙ Polite, customer-oriented and stress-resistant attitude ∙ Ability to work in a team and follow procedures and regulations ∙ High level of responsibility and attention to detail ∙ English or Russian language skills at least at B1 level (written and verbal) Технические требования ∙ Высшее образование (желательно в сфере ИТ или смежной) ∙ Хороший опыт администрирования систем Windows и macOS ∙ Понимание принципов работы ПК, ноутбуков и периферийных устройств (принтеры, сканеры) ∙ Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) ∙ Навыки кабельных работ: аккуратная укладка патчкордов, базовая разводка, обжимка коннекторов, диагностика физических сетевых неисправностей ∙ Базовый ремонт и апгрейд оборудования: замена SSD/HDD, добавление памяти, замена кулеров, первичная диагностика ∙ Навыки установки, настройки и обновления программного обеспечения и ОС ∙ Настройка и поддержка мобильных устройств (iOS, Android): корпоративная почта, VPN, базовые настройки безопасности ∙ Опыт пользовательской поддержки и решения типовых технических проблем ∙ Опыт работы с тикет-системами и обработки обращений (приоритеты, SLA) ∙ Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, VNC или аналоги) ∙ Уверенное владение офисными приложениями (Microsoft Office / Google Workspace) ∙ Обязательное документирование решений и типовых кейсов в базе знаний (Confluence) ∙ Умение быстро диагностировать и устранять проблемы ∙ Вежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивость ∙ Умение работать в команде и следовать процедурам и регламентам ∙ Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям ∙ Владение английским или русским языком на уровне не ниже B1 (устно и письменно)